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售后服務

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服務概述
售后服務作為企業整體服務中較為重要的組成部分,已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場,擴大市場占有率,使企業獲得良好的經濟效益,而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的真實反饋,促使企業更好地改進產品和服務,使企業始終處在競爭的領先地位,為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。隨著公司平臺項目不斷增加,公司管理制度逐步完善,本著持續提高售后服務質量,公司基于ITIL理論和云平臺思想,建立了較為完善的售后服務管理體系。
售后服務建立目的
1.以客戶為中心,提供滿足客戶目前和將來需求的IT服務,解除環宇通達客戶使用正版化產品的后顧之憂,更好的使用我公司產品;
2.以服務為中心,更清晰的服務流程和更明確的服務理念,會為環宇通達的客戶提供高質量、高效率的服務;不但環宇通達的產品具有記錄和統計的功能,而且我們提供的服務也是可準確的進行記錄和計算;
服務方式如下
電話支持:公司統一售后服務熱線400-079-8616
服務郵箱:
Service@hyitech.com
遠程協助:通過遠程工具或即時工具的遠程協助功能,協助客戶解決問題。
上門服務:對于電話和遠程協助都不能解決的,提供上門服務
 

定期巡檢:定期檢查正版化平臺和激活服務器運行情況,并提供檢測報告

      服務時間
(1) 接收服務請求和咨詢:在5*8小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話,接聽內部的服務請求,并記錄服務臺事件處理結果。
(2) 在非工作時間設置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線,用于解決內部的技術問題以及接聽7*24 小時平臺管理人員的突發情況。

(3) 服務響應時間

I級:屬于緊急問題;其具體現象為:平臺崩潰導致無法訪問。10分鐘內響應,1小時內提交故障處理方案,12小時以內解決問題。

II級:屬于較嚴重問題;其具體現象為:出現部分功能失效、但能正常運行,不影響正常下載激活使用。30分鐘內響應,2小時內提交故障處理方案,24小時內解決問題。

III級:屬于普通問題;其具體現象為:系統安裝或軟件激活咨詢。60分鐘內響應,2小時內提交故障處理方案,48小時內解決問題。

    服務方式
1)電話處理

2)上門服務

 

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